Vous avez le droit de retourner tout ou partie de votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.

Conditions de retour :

• Les articles doivent être non portés, non lavés et munis de toutes leurs étiquettes d’origine.
• Les articles présentant des signes d’usure ou de détérioration ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :
Vous pouvez retourner vos articles à vos propres frais via n’importe quel bureau de poste, à notre entrepôt situé à l’adresse suivante :

Promese Logistics - Quotrell Retouren
Flight Forum 1500
5657 EZ Eindhoven, NL 

Expédition du retour :

Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour. Tous les retours doivent être organisés et expédiés par le client, à ses propres frais. Vous pouvez utiliser le service postal ou de messagerie de votre choix pour retourner votre commande à notre entrepôt.

Important :

• Veuillez conserver précieusement votre reçu d’expédition, y compris les informations de suivi. Nous n’envoyons pas de confirmation lorsque votre retour arrive à notre entrepôt.
• Nous traitons uniquement les retours livrés directement à notre entrepôt. Les colis déposés dans des points relais ne seront ni récupérés ni traités.
  
• Une fois votre retour livré à notre entrepôt, veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrés pour le traitement de votre retour et l’émission du remboursement.
  
  

Lots et offres multi-achats

• Les remises sur les lots et les offres multi-achats (par exemple « 2e paire à -50 % ») s’appliquent uniquement lorsque vous conservez tous les articles de l’offre.
• Si vous retournez un article d’un lot et conservez l’autre, la remise ne s’applique plus. Nous remboursons le prix de l’article le moins cher (remisé), tandis que l’article conservé est facturé à son prix normal.
  
  Exemple : vous achetez 2 paires pour 58,50 € (39 € + 19,50 €). Si vous retournez une paire et conservez l’autre, vous êtes remboursé(e) de 19,50 €, et la paire conservée est facturée au prix normal de 39 €.
  
  
• Si vous retournez le lot complet (tous les articles ensemble), vous êtes intégralement remboursé(e).
  

Retards :

• Pendant les périodes de fêtes et de soldes, le traitement des retours peut prendre 2 à 3 jours supplémentaires en raison du volume élevé dans notre entrepôt et des retards de livraison.

Important :

• Quotrell n’est pas responsable des retours qui, pour quelque raison que ce soit, n’arrivent pas à notre entrepôt.

Dernière mise à jour : 11 novembre 2025, 17:01